Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Ulm – in Vollzeit, auf unbefristet. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen gemäß Metalltarifvertrag
Hoher Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
Familiäre Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Spannende Produktwelt
Jährliche Entwicklungsgespräche
30 Urlaubstage
Kantine mit abwechslungsreichem Angebot
Jobrad

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen:

Nadine Miller+49 731 4098 5135

KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG

Liststrasse 3 89079 Ulm